＜効果的なUGCの創出＞ユーザーのリアルな意見を発信し、若年層へのアプローチに成功！

SNS強化を目指す企業方針がありながら、専任担当者が不在で兼務体制で運用していました。そのため、SNSにかけられる時間やリソースが限られていました。

弊社では特にUGCの創出が課題でした。実際に製品を使用した顧客のリアルな声や体験は他の生活者にとって非常に説得力があり、製品への信頼度を高める効果があるためです。

ケルヒャーは高圧洗浄機のイメージが強いかもしれませんが、実際にはスチームクリーナーをはじめ、家庭内で使える清掃機器も多く販売しています。しかし、家庭用製品のPRが十分ではなく、一般ユーザーへの認知度が低い状況でした。

実際に製品を使っていただいたお客様からはポジティブな感想をいただくことが多いものの、ユーザーからのリアルな声を拾い上げる機会が少なかったのです。そうした声を他のお客様にも届けるため、SNS運用を強化したいと考えていました。

また、20代〜30代のヤングファミリーなどの若年層に対してもケルヒャー製品をアピールしたいと考えていましたが、具体的な方針が定まらず、突破口が見えない状態でした。

こうした課題から、潜在顧客にも効果的にアプローチできるSNS運用をサポートしてくれる企業を探していました。

SNSマーケティングを手がける企業は多いですが、リデルさんは独自開発の「SPIRIT」というツールを持っていて、確立された手法をベースにした提案をしてくれる点が大きな魅力でした。完成度の高いフレームワークを提供していただけるので、とても安心感がありましたね。

ご提案いただいた施策は、豊富な実績とデータに裏付けられた内容で、期待感の持てるものでした。投稿や運用フローの改善だけでなく、インフルエンサーとのタイアップ、キャンペーン、SNS広告など、弊社だけでは実現が難しかった多角的なアプローチを提案していただきました。

さらに制作前の打ち合わせにおけるやりとりも、非常に細やかでスピーディーでした。私たちの細かい要望に対しても、提案資料を何度も作り直していただき、柔軟に対応していただきました。一つひとつの仕事に対するリデルさんの責任感の強さを感じましたね。

リデルさんの提案によって目標達成への道筋が明確になり、有効なSNS運用が実現できると確信し、最終的に依頼を決めました。

最大の成果は、UGCの創出という当初の目標を達成できたことです。

ユーザーインタビューやFAQの投稿に加え、キャンペーンを実施して多くのユーザーコメントを集めることができました。これにより、ユーザーのリアルなレビューを広め、製品の信頼度を高める効果があったと感じています。また、多数のユーザーニーズを集めたことで、新製品開発にも活用できると期待しています。

特にインフルエンサーとのタイアップでは、20～30代の層に効果的にメッセージを発信でき、フォロワーの増加やエンゲージメント向上を達成できました。フォロワーが増えることで他製品のプロモーションがしやすくなり、今後の商品展開にもポジティブな影響が生まれることを期待しています。

さらに、インフルエンサーならではの発信を通じて、家庭での多様な使用例を広めることも大きな成果でした。例えば、小さな子どもやペットのいる家庭、焼肉後のカーテン掃除でのご使用など、具体的な活用方法を幅広く紹介できました。このような使い方は私たちも把握していましたが、PRとしてこれほど効果があるとは予想外でした。今回得られた気づきを、今後のPR活動にも活かしていきたいと考えています。

施策全体を通して、社内全体でSNSに対する期待や関心が高まっていると感じています。お願いしたインフルエンサーの方が投稿したリール動画を参考に、自社でも新たに動画を制作し、販売店様に提供する取り組みも行いました。インフルエンサーのトレンドを意識した訴求方法は、他のデジタル広告にも応用できると考えています。