＜DtoC事業への挑戦＞一気通貫のサポートによる迅速なPDCAサイクルでCPAを大幅改善！

「粥粥好日®」は、東洋古来のお粥文化に着想を得た、こころもからだもととのえる新しいお粥ブランドです。一般的なレトルトのパウチに入っているお粥と異なり、容器に入っていて電子レンジでチンしてそのまま食べられるようになっています。
忙しい日常の中でついつい食べてしまう手軽な食事はジャンキーなものが多いという課題に対して、手軽さとヘルシーさ、健康を両立しながらお客様に満足いただけるような商品を開発しました。

特に最初はZ世代と呼ばれる若い人向けに、アジアのトレンドや世界中で注目されているお粥に着目して開発した商品となっています。また、シンプルな白がゆや梅干しの入った梅がゆといった従来のイメージとは異なり、アジアの文化圏で日常的に取り入れられているような食事としてのお粥をテーマにしています。麻辣火鍋粥、鹹豆漿粥、鶏白湯粥の3種類の味が楽しめ、お粥なのにパンチのある味が特徴です。

当社ではこれまで、テレビなどで大規模なCMを放映し、幅広い世代のお客様に向けた情報発信をしてきました。実際に中華調味料のブランドである「CookDo®」や風味調味料の「ほんだし®」などのテレビCMを見たことがあるという方も多いと思います。その一方で、ブランド単体の公式InstagramやSNS広告の運用経験が少なく、いわゆるDtoCのノウハウがあまり多くありませんでした。

「粥粥好日®」は「AJI MALL」でのオンライン販売を基本とし、加えて一部のコンビニストアでのみ販売している商品です。そのため、SNSマーケティングをはじめとするDtoCビジネスを得意としており、かつ当社のことを理解してサポートしてくれる企業を探していたんです。

リデルさんに依頼することを決めた理由は3つあります。

1つ目は、包括的な支援が期待できた点です。
当社としてはインフルエンサーを活用したSNS施策だけでなく、広告運用やメルマガなどもまとめてお任せできるパートナーを探していました。スポットでお願いできる企業は多かったのですが、売上を伸ばすためのマーケティング施策を包括的にサポートしてくれる点はリデルさんの大きな魅力でしたね。

2つ目は、SNSマーケティングにおける実績の豊富さです。
当社はSNSマーケティングの中でも、特にインフルエンサーを活用した取り組みの経験が少なく、その部分を重点的にサポートしていただける企業を探していました。リデルさんはインフルエンサープラットフォームである「SPIRIT」を持っているだけでなく、多くの企業のSNSアカウント運用をサポートしてきた豊富な実績があるため、安心してお任せすることができました。

3つ目は、担当者さんの人柄です。
個人的にこの部分は特に重要視していたポイントでした。実は、私は「粥粥好日®」の担当になる前は営業の部署におり、SNSマーケティングの知見があまり多くありませんでした。リデルの担当者さんには、提案の段階から「そもそもSNSマーケティングとは何か」、「SNS広告におけるポイントはどこか」という基本的な部分を含めて丁寧に教えていただきました。二人三脚で一緒にブランドを育ててくれる方がいらっしゃる会社を探していたので、最終的にリデルさんへの依頼を決めました。

フォロワー数の増加をはじめとして多くの効果が出ていますが、特に大きな効果を感じたのは、CPA（顧客獲得単価）の改善です。私が担当に変わった当初と比較してもCPAの数値が約33%も下がりました。

また、リデルさんから支援してもらいながら新しい施策にも次々とチャレンジすることができています。最近ではインスタライブにも取り組んでおり、お客様とのコミュニケーションを活性化させることにも成功しました。単に視聴してもらうだけでなく、インスタライブ後には通常投稿にもコメントを頂けることが増え、エンゲージメント率を向上させることもできました。SNSアカウントを起点にお客様との距離を縮めるというアプローチは、当社にとって非常に新しい発見だったと感じています。


当社は一度決めたターゲットや施策の方向性を途中で変更することはあまり多くないのですが、リデルさんのサポートのおかげもあり、その時々に合わせた柔軟な軌道修正を行うこともできました。当初、「粥粥好日®」はZ世代をはじめとする若い世代に向けたお粥ブランドの販売がスタートしたのですが、実際の購買データを分析していくと、当初ターゲットとしていたZ世代ではなく、30〜40代の方が主な購入者だということが判明したのです。

発売当初からずっとZ世代向けたマーケティング施策を実施していたため、このミスマッチを解消するために、改めてターゲット設定を見直し、30〜40代が共感できるコンテンツや世界観に変えていきました。一つひとつのことをリデルの担当者さんと一緒に手探りで検証しながら、その度に少しずつ軌道修正をしていったことをよく覚えています。

リデルさんはパートナー企業でありながら、「粥粥好日チーム」として一緒に取り組んでくれているという感覚があります。リデルの担当者さんは我々が着任する以前から携わってくれていることもあり、過去に実施した施策を受けて「前回はこんな感じだったので、今回はこういう方向で行きましょう！」というような精度の高いアドバイスも頂くことが多いです。時には無茶なお願いをしてしまうこともあるのですが、常にフレキシブルに対応してくださるので本当に心強い存在です。