＜投稿品質の大幅改善＞数値に基づいたPDCAを回し、UGC創出などの各種数値の改善に成功

リデルさんにご依頼する前からSNSアカウントの運用は継続的に行っていたものの、SNSアカウント運用の基本方針が定まっていない状況でした。当時は投稿内容や投稿頻度に一貫性がなく、「運用はしているが成果が見えない」というもどかしさを感じていました。

また、投稿用コンテンツの制作もすべて社内対応だったため、日々の業務に追われて後回しになり、継続的な投稿が難しい状況が続いていたのです。時にはリソース不足で、アカウントの更新が少し滞ってしまうこともありました。

さらに課題だったのが、ユーザー生成コンテンツ（UGC）があまり多くなかったことです。キャンペーンを実施しても反応が少なく、「うちってこんなにUGCが少ないのか…」と感じる場面も多くありました。
他社のアカウントと比較しても、ファンとの接点をつくる力が弱いと感じており、双方向の関係性を構築できていないという危機感を抱いていたのです。

投稿が伸びなかった原因はいくつか考えられますが、当社にはSNSを専任で担当する社員がおらず、明確な運用の方針を定められていなかったのが良くなかったのだと思います。
そして、投稿が感覚的になりがちで、どのように改善すべきか判断がつかないまま手探りで進めてしまっている状態でした。

リデルさんとの最初の接点は、ステルスマーケティングに関するセミナーへの参加でした。
その後、複数の企業に提案を依頼して社内で比較検討を行った結果、最も当社に寄り添った提案をしてくださったリデルさんに依頼することを決めました。

特に印象的だったのは、市場や競合他社の事例を踏まえたうえで、当社のアカウントの現状を丁寧に分析してくださったことです。
その上で、「どこに課題があるのか」「どうすれば改善できるのか」を明確に言語化していただけた点が、大きな期待感につながりました。

また、Instagram運用にとどまらず、テレビCMやWebサイトなどとの連携も含めた提案を頂けたことも印象に残っています。
SNS以外のユーザー接点も視野に入れた包括的な内容で、「全体のブランディングをどう強化していくか」という視点で大きな納得感がありました。

さらに、インフルエンサーを活用したクリエイティブの提案内容も非常に質が高いと感じていました。
そして見た目のクオリティだけでなく、企画背景や訴求ポイントの説明も丁寧で、運用後の具体的な活用イメージを持つことができたのも大きかったです。

当社はSNSアカウントの運用を外部企業に支援してもらった経験がなく、正直最初は「SNSの支援会社って本当に成果が出るのか？」と半信半疑なところがありました。
特に、クリエイティブや投稿内容が自分たちのブランドに合うのかどうかという点でも不安を感じていたため、依頼することに慎重になっていた部分があります。

しかし、実際に提案を受けるなかで、「徹底的に分析して、自分たちのことをしっかりと考えてくれている」と感じる場面が多くありました。
その姿勢に信頼感を持つことができ、リデルさんにお願いすることを決めました。

施策実施後のレポーティングが丁寧で、どの投稿にどのような反応があったか、何がユーザーに響いたのかを定量的に把握できるようになりました。
以前は「気になったときに少し数字を確認してみる」くらいの感覚でしたが、今では数値をベースにした運用が自然と根付いています。

リデルさんはレポートをただ作成するだけではなく、細かい改善提案をその場で頂けるのも非常に助かっている部分です。
「太字にすると見やすくなる」「横書きにしてみましょう」など、数値に基づく具体的な提案があることで、課題であった数字の伸長にもつながっています。

そして、リデルさんと組んでからInstagramの重要性を社内の経営層にもしっかり伝えられるようになったことは、大きな進歩だと感じています。数値的な根拠とともに経営層にSNSの重要性を説明できるようになり、説得力のある提案ができるようになりました。

また、当社からの質問や要望に対して素早く丁寧に返答いただけており、連携がとてもスムーズです。
タイムリーにコミュニケーションが取れることは大きな安心感につながっています。
また細かい調整も柔軟に行ってくれるため、SNSアカウント運用における負荷を大きく軽減できていると感じています。

SNSのアカウント運用におけるスケジュールも前倒しでしっかりと組まれている点も、非常にありがたかったです。
事前に作業スケジュールが立っていることで、こちらの確認や素材提供もスムーズに進み、投稿までの流れが非常に効率的になりました。

さらに、社内の体制だけでは対応が難しかった部分を全面的にカバーしていただいています。
制作から投稿、運用という一連のフローが確立されたことで、「このやり方なら無理なく継続できそう」という感覚も得ることができました。