＜柔軟なSNS運用体制＞ブランド立ち上げからの伴走支援で、ユーザーからUGC創出に成功！

レンフロ・ジャパンが手がける「NIRMATA（ニルマータ）」は、全国展開するイオンリテール株式会社におけるエクスクルーシブブランドとして誕生しました。「NIRMATA」はネパール語で「クリエイター」を意味し、新しいデザインを日常に届け、選んだ人の暮らしを彩りたいという想いが込められています。NIRMATAではスタイリストでありフォトグラファーでもある熊谷隆志氏をディレクターに迎え、“地方からトレンドを発信する”という明確なテーマを掲げています。
トレンド発信にはSNS運用が欠かせないと考えていましたが、どのように体制を整えるべきか手探りの状態でした。ブランドの方向性は早い段階で固まっていたものの、それをどのようにSNSで表現していくかについては、立ち上げと並行してかたちにしていく必要があったのです。また、イオンさんもSNSやECといったデジタル領域は、まさにこれから強化していくタイミングでした。双方にとってスムーズに進められる方法を模索していくなかで、戦略から実行まで伴走してくれる存在が必要だと感じていたのです。
そうした状況下で求めていたのは、戦略設計から運用まで親身に寄り添ってくれるSNS運用のプロでした。SNSを通じてNIRMATAの世界観をユーザーに届けるためには、単なる外部委託ではなく、信頼と共感に基づいた協力体制が必要だと考えていました。

NIRMATAとしてのSNS発信はブランドのローンチとほぼ同時にスタートしています。そのため、ブランドとSNSをどう連動させるかという根本的な戦略設計の段階から、リデルさんがパートナーとして関わってくれています。
リデルさんとは、これまでにも弊社のいくつかのブランドのSNS発信をサポートしていただいていました。当時から「ブランドに寄り添いながらSNSに取り組む姿勢」が印象的で、社内でもその対応力と成果に対する評価は高かったです。特に弊社が展開する別ブランド「STARTER for Dance」ではInstagramのフォロワーが1,400人を突破し、ターゲットである25〜40代のパパママ層のフォロワー率が40％を超えています。このような認知拡大の実績も、リデルさんにお願いしようと決める要因となりました。
また、今回のNIRMATAというブランドはイオンという大手の小売業者との連携が前提にありました。そのため、SNS施策を行うなかで安心して任せられる「信頼性」と、細かいルールにもきちんと対応できる「柔軟さ」「丁寧さ」を重視していたのです。レギュレーションなども細かく設定されており、インフルエンサー施策においても守るべきルールや確認事項が多くありました。その点、リデルさんは大手上場企業との取引実績も豊富にあるため、安心して「リデルさんに任せよう」と決意することができました。

定量的な成果としては、初動でのフォロワー数の増加率が上がったことが挙げられます。また、他のブランドに比べてもUGC（ユーザー生成コンテンツ）も目に見えて増えました。特に印象深かったのは、一般ユーザーによる「NIRMATAの靴下を買ってみた」「デザインがかわいい」といった投稿が自然に発生している点です。オーガニックでUGCが生まれることで、SNS上に流れることでブランドの価値や世界観が可視化されてきたと感じています。
最も力を入れているのが、インフルエンサーや一般ユーザーによるアンバサダー施策です。こちらはブランドローンチ初期から行っている施策で、2024年の秋冬シーズンの施策では「地方の子たちをおしゃれに」というブランドの原点を体現する形で、地方在住のインフルエンサーを起用。2025年の春夏シーズンでは、ブランドコンセプトは保持しつつも「認知拡大」を主眼に置いたアプローチに切り替えました。

また、SNSキャンペーンでは一般アンバサダーも募集し、選出された10名が実際に商品を体験・投稿するという施策を行っています。こちらの施策では 「一般ユーザーのリアルな声が届く投稿があったおかげで、フォロワーが自然と伸びた」という実感がありました。

毎回の施策で同じことを繰り返すのではなく、意図を持って改善を重ねてくれる姿勢にいつも感心しています。前回のアンバサダー施策では、初めてインフルエンサー向けのオリエンテーションを実施しました。投稿内容のトンマナやブランドの方向性を事前に共有したことで、よりエモーショナルな共感を呼ぶ投稿が増えたと感じています。アンバサダー側の理解が深まり、施策全体の精度が高まったことは、非常に大きな成果だと考えています。
また、定性的な成果として、社内の意識にも前向きな変化が見られています。以前はSNS施策に慎重だった関係者からも、「この前の投稿いいね」「面白い取り組みだね」といった前向きな反応が増えました。SNSについての話題が社内で上がるようになり、関係者間の共通言語として機能し始めた実感があります。
NIRMATAのSNS運用を担当する弊社のデザイナーは、これまでSNSの経験が豊富ではありませんでした。投稿のアルゴリズムやハッシュタグの設計など、普段の業務とは異なる知識が求められる場面も多く、SNS運用に戸惑いがあったのです。そんななかでも、リデルさんは「これってどういう意味でしたっけ？」といった初歩的な質問にも丁寧に答えてくれています。そうした柔軟で親身なサポートが、現場にとって大きな安心感につながっているのです。
リデルさんの担当者が非常に親身に寄り添ってくださる点も、私たちにとって大きな安心材料となっています。定例ミーティングも、単なる形式的なやりとりでは終わりません。率直な相談ができる空気感が常にあり、単なる業務支援ではなく、ブランドチームの一員として寄り添ってくれている印象です。