＜長期的な挑戦で新たなターゲットを発掘＞インフルエンサー活用でロイヤルティ向上と認知拡大を実現

Instagramアカウントは、クリエイティブ制作を含めすべて内製でスタートしました。
しかし運用開始から約1年が経過すると、投稿内容はサービス説明や機能紹介に偏り、ユーザーとのコミュニケーション設計が十分とは言えない状況になっていました。

当初はZ世代を中心とした20代男女へのリーチを狙っていましたが、実際の利用者層は30〜40代男性が中心。
「どの文脈で、誰に届けるべきか」という点が曖昧になり、フォロワー数も伸び悩んでいました。

そこで、新規獲得を担う広告施策とは役割を切り分け、Instagramでは
「認知拡大」と「ロイヤルティ向上」に特化する
という方針を明確にすることにしました。

会社選定の決め手となったのは、インフルエンサーの保有数とカテゴリーの幅でした。
povo2.0は一定の認知度がある一方で、「サービス内容まで理解されていない層」が多いという課題を抱えており、広告だけではその壁を越えられないと感じていました。

フォロワーとの信頼関係を築いているインフルエンサーを介することで、
「本来は関心を持ち得るが、これまで接点のなかった層」
へ自然な形で情報を届けられる点に可能性を感じました。

また、副回線ニーズがありそうな登山・フェスといったニッチな領域に対しても、インフルエンサー施策は相性が良いと判断。
立ち上げ当初は試行錯誤を重ねましたが、フォーマットが確立されてからは運用が安定し、長期的に伴走できるパートナーとしての体制が整いました。

継続的なPDCAが導いた、新たなユーザー像の発見

約1年間にわたる継続的な取り組みにより、Instagramのフォロワー数は着実に増加しました。
特に、インフルエンサーを起点としたティップス動画は反応が良く、従来の投稿と比較してクリック率やコンバージョン面でも手応えを感じられました。

さらに大きな成果となったのが、新たなターゲット像の発見です。
当初想定していた登山やフェス層に加え、投稿の反応やコメント分析を通じて
「推し活」を行う層に副回線ニーズが強い
ことが明らかになりました。

これは年齢軸ではなく、「推しのために時間やお金を使う」という行動・価値観に着目したユーザー像です。
単発施策ではなく、カテゴリーごとに仮説検証を重ねるPDCAを継続したからこそ得られた知見でした。

コメント欄には
「すでに使っているので、もっと詳しく知りたい」
といった声も増え、サービス理解とロイヤルティの向上を実感できる結果となりました。